Política de Privacidad

1. Introducción

En Raffly ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información personal de los usuarios que visitan o utilizan nuestro sitio web y servicios.

Al utilizar Raffly, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente

Recopilamos la información que nos proporcionas al registrarte o usar nuestros servicios:

• Organizadores: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (encriptada), y métodos de pago configurados (Zelle, Pago Móvil, etc.).
• Participantes (compradores de tickets): Nombre, número de teléfono y correo electrónico (solo cuando compran un ticket).
• Comprobantes de pago: Imágenes o capturas de pantalla que subes como evidencia de pago.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP del dispositivo.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Información del dispositivo (modelo, resolución de pantalla).
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 5).

2.3 Información de las rifas

• Datos de las rifas creadas (título, descripción, premios, fechas).
• Números de tickets vendidos y su estado (disponible, reservado, pagado).
• Resultados de sorteos y ganadores.

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

• Prestar el servicio: Crear y gestionar tu cuenta, permitirte crear rifas o comprar tickets.
• Procesar pagos: Verificar comprobantes de pago del Plan Pro y coordinar pagos entre participantes y organizadores.
• Comunicación: Enviarte notificaciones importantes sobre tus rifas, pagos, sorteos o actualizaciones de la plataforma.
• Soporte al cliente: Responder a tus consultas y resolver problemas técnicos.
• Seguridad: Prevenir fraudes, actividades ilegales y proteger la integridad de la plataforma.
• Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o judiciales.

4. Compartición de Información con Terceros

Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Entre organizador y participante: Cuando compras un ticket, el organizador recibe tu nombre y teléfono para coordinar el pago y la entrega del premio. Esto es esencial para el funcionamiento del servicio.
• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, procesamiento de pagos, envío de correos), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligación legal: Cuando una autoridad judicial, gubernamental o regulatoria lo requiera mediante una orden válida.
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Raffly, nuestros usuarios o el público.
• Con tu consentimiento: Cuando nos autorices explícitamente a compartir tu información.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión de usuario, preferencias de idioma y tema oscuro).
• Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones (modo oscuro/claro, idioma).
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usas la plataforma para mejorarla (Google Analytics, si aplica).

Control de cookies:

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminar las existentes. Sin embargo, algunas funciones de la plataforma pueden no funcionar correctamente sin cookies esenciales.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado de contraseñas: Todas las contraseñas se almacenan encriptadas usando algoritmos seguros (bcrypt).
• Conexión segura (HTTPS): Toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores está cifrada con SSL/TLS.
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información personal, y solo cuando es necesario.
• Backups seguros: Realizamos copias de seguridad periódicas en servidores protegidos.
• Monitoreo constante: Vigilamos la plataforma para detectar y prevenir accesos no autorizados.

Importante: Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Cuentas activas: Mientras mantengas tu cuenta activa en Raffly.
• Datos de rifas finalizadas: Hasta 2 años después del sorteo, para resolver posibles disputas.
• Comprobantes de pago: Hasta 3 años por obligaciones fiscales y contables.
• Datos de cuentas eliminadas: Eliminamos la información personal en un plazo máximo de 30 días, salvo que debamos conservarla por obligación legal.

8. Tus Derechos

Como usuario, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales ("derecho al olvido").
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Retiro del consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento.

9. Menores de Edad

Raffly no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos para que podamos eliminarla.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Al usar Raffly, consientes dicha transferencia. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional cumpla con las leyes de protección de datos aplicables.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como WhatsApp, redes sociales, pasarelas de pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles tu información.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Un aviso destacado en nuestra página principal.
• Un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• Una notificación dentro de la plataforma.

Tu uso continuado de Raffly después de los cambios constituye tu aceptación de la nueva política.

13. Contacto